Políticas de reembolso

Alinhado aos pilares que sustentam a Lojas Amorim e baseado no Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), apresentamos nossa Política de Reembolso.
Esta política se aplica única e exclusivamente para compras realizadas na internet no seguinte endereço eletrônico que é o site oficial da marca: “www.lojasamorim.com”.

SOBRE A VENDA:

Tendo em vista o respeito e carinho que nós da Lojas Amorim temos por você nosso consumidor e com o objetivo de manter a credibilidade e confiança, apresentamos a Política de reembolso do Site, que tem por objetivo, informar a você, usuário do Site sobre as regras de trocas e devoluções dos produtos adquiridos por meio do Site.

AVISO MUITO IMPORTANTE:

Para que você, cliente e usuário do site, tenha uma experiência INCRÍVEL com os produtos da Lojas Amorim, ressaltamos que nossos clientes devem recusar imediatamente o recebimento de seu produto caso:

O produto apresentar avarias;
O pedido esteja em desacordo com o solicitado na loja virtual.

COMO FAZER A TROCA?

A solicitação de troca deve ser realizada através da nosso e-mail atendimento@lojamorim.com ou no WhatsApp 55 (62) 9640-0972.

As modalidades:

1- Devolução ou Troca por Arrependimento de Compra – Desistência.

2- Devolução por Defeito no produto.

Os Conceitos

1- Devolução ou Troca por Arrependimento de Compra - Desistência
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente da LOJAS AMORIM, tem o direito de manifestar o arrependimento de sua compra no ato do recebimento, conforme prazo estipulado abaixo.

2- Devolução por Defeito
Se o produto adquirido apresentar algum defeito ou avaria como defeito etc, o consumidor LOJAS AMORIM tem o direito de se manifestar solicitando a troca do produto.

Os Prazos

1- Devolução ou Troca por Arrependimento de Compra - Desistência
Na LOJAS AMORIM OFICIAL, o consumidor pode efetuar a troca de qualquer produto, lacrado e não utilizado, em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento (“Direito de Arrependimento”).

2- Devolução por Defeito
Até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto

PROCESSO DE ESTORNO:
A preferência no reembolso se dará na forma de vale-compra equivalente ao valor da Nota Fiscal do Consumidor. Caso este exija outra forma de estorno, a decisão estará pautada na forma de pagamento utilizado no pedido.

1 - Vale-compra que deverá ser utilizado para compras no site da Lojas Amorim.
2 - Pagamento à vista via PIX.

A confirmação do estorno é de até 15 (quinze) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Todo processo será formalizado por e-mail conforme etapas concluídas.

IMPORTANTE:
Use a embalagem que recebeu seu pedido para devolver o produto, e encape com papel pardo.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso, sob pena de recusa na troca do produto pela LOJAS AMORIM, a único e exclusivo critério desta.
Após a devolução, em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.
Não realizamos trocas de brindes, somente em caso de defeito e se estiver disponível em estoque.
No caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos produtos que serão devolvidos devem ser enviados juntamente para a LOJAS AMORIM.

O PRODUTO CHEGOU, MAS ESTÁ FALTANDO O ACESSÓRIO, COMO DEVO PROCEDER?

Ao receber o produto, caso o consumidor identifique falta de algum acessório, este deverá entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do telefone (65) 96400972.

RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO, O QUE DEVO FAZER?

Caso o consumidor receba algum produto diferente do seu pedido deverá recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do telefone (65)96400972.
Caso a LOJAS AMORIM julgue como procedente o pedido de troca feito pelo Consumidor, e se o produto estiver indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria que seja do mesmo valor.
É necessário que o consumidor devolva o produto enviado errado para que o novo seja reenviado.
O Prazo de Cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
O direito de cancelamento poderá ser exercido somente pelo Comprador, e não por um terceiro.
Após a solicitação de cancelamento, o consumidor deverá efetuar a devolução dos produtos com uma autorização de postagem, conforme descrito no item 3.

Quando o consumidor exercer o seu direito de arrependimento, o(s) Produto(s) deve(m) ser devolvido(s) em perfeito estado, em sua embalagem(ns) original(is), completo(s) e acompanhado(s) da guia da fatura ou da nota de entrega.

*Se o consumidor deixar de devolver os produtos reclamados ou fizer parcialmente, o processo será cancelado e o custo de devolução dos itens enviados será de responsabilidade do consumidor.

Se as condições mencionadas acima forem atendidas, a LOJAS AMORIM solicitará o estorno da compra para a administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis, contadas da data de recebimento do(s) produto(s), nos valores que correspondam ao(s) Produto(s) comprado(s), e a Administradora terá o prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes para efetuar a devolução/crédito do valor da compra.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO DE ELEIÇÃO:

Todos os itens destes Termos e Condições de Uso são regidos pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à interpretação, ao cumprimento ou qualquer outro questionamento relacionado a estes Termos e Condições de Uso, entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.

ENTREGA EM DESACORDO

Havendo qualquer anormalidade referente à entrega, o consumidor deve:
1 - Recusar a entrega;
2 - Não assinar o canhoto;
3 - Colocar uma observação no verso da nota fiscal e no verso do comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa;
4 - Comunicar o fato, em até 03 (três) dias úteis, a Central de Atendimento